清晨，当第一缕阳光洒在贵州省贵阳市观山湖区的街道上，辖区的体彩实体店已陆续拉开卷帘门。擦拭桌椅、整理即开票展示柜、检查终端机运行状态……代销者们用一套标准的“开店动作”，开启了一天的销售服务工作。这看似普通的日常，正是观山湖体彩中心持续深化责任彩票建设、提升服务质量的生动缩影。

走进观山湖任一家体彩实体店，整洁的环境、统一的标识、醒目的公益宣传海报映入眼帘。这背后，是当地体彩对门店标准化管理的常抓不懈。“第一印象很重要，店面整洁、仪表得体，购彩者才愿意多待一会儿。”21291实体店代销者杨鹏分享了他的经营心得。这家由杨鹏夫妇共同经营的“夫妻店”，开店以来始终秉持“客户至上”的理念，不仅积极配合体彩中心的各项培训与活动，更在日常经营中一丝不苟地完成公益展示、责任彩票宣传等工作。

在观山湖区，像这样的体彩店并不少见。根据当地体彩的服务规范要求，各门店严格落实“服务礼仪标准化”，销售人员保持仪容仪表整洁，使用文明用语，热情迎接每一位购彩者。

门店销售的不仅是彩票，更是一份责任与信任。观山湖体彩中心将合规销售作为日常工作的关键，要求所有代销者和销售员熟练掌握并严格遵守相关规定。“您好，请问您满18岁了吗？”——这是面对年轻面孔时，销售人员必须说出的第一句话。为杜绝向未成年人售彩，中心要求各门店在收银台、即开票展示区等显著位置张贴“禁止向未成年人售彩”标识。

在责任彩票建设方面，观山湖体彩中心定期组织门店开展学习培训，强化代销者的法纪意识和社会责任意识。培训中，中心通过通报近期典型违规案例进行警示教育，明确禁止使用“稳赚不赔”“内部消息”等夸大、虚假宣传话术，要求销售人员以诚信为本，客观介绍游戏规则和中奖概率。此外，针对竞彩销售等风险点，要求门店严格遵守相关规定。

在日常经营中，观山湖体彩中心的代销者们不仅是售彩者，更是责任彩票理念的传播者和理性购彩的引导者。“有些顾客一上来就‘上头’，这时候我们得及时提醒。”一位销售员介绍，当察觉到购彩者出现非理性投注倾向时，他会主动进行劝导，引导对方量力而行、细水长流。观山湖体彩中心引入的“情绪温度计”工具，帮助销售人员根据购彩者情绪状态分阶段应对，采用“倾听—共情—解决—跟进”四步法妥善处理问题。

门店日常工作的有序开展，离不开观山湖体彩中心常态化的监督与指导。中心要求各门店在每日营业结束后对未销售完毕的即开票进行封存登记，杜绝“二次销售”风险。同时，中心下发的“行风问题线索征集”海报在各店显著位置张贴，引导广大群众共同参与监督。

“体彩就是我的事业，我会一直保持热情，不忘初心、不断学习，继续为国家公益事业添砖加瓦。”杨鹏的话，道出了观山湖区众多体彩从业者的心声。

来源：国家体育总局    作者：赵萌     编辑：刘可实